万が一に備えて、事前にチェックしておきましょう。
スーツケースレンタルで想定される主なトラブル
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スーツケースがどれかわからない・取り違えられる
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スーツケースの破損
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飛行機に預けたスーツケースが出てこない（ロストバゲージ）
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スーツケースの盗難・紛失
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重量オーバーによる追加料金の発生
1.スーツケースがどれかわからない・間違える
スーツケースは似たデザインのものが多く、
「自分のスーツケースが見つからない」
「他の人に間違えて持っていかれてしまった」
といったトラブルが起こりがちです。
対策としておすすめなのが目印をつけること。
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ネームタグをつける
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スカーフやリボンを持ち手に巻く
一目で自分のスーツケースだとわかる工夫をしておきましょう。
2.スーツケースの破損
海外の航空会社では、運搬時にスーツケースを投げたり、落としたりするケースも少なくありません。
その結果、傷・へこみ・キャスター破損などが起こることがあります。
このような理由から、
「自分のスーツケースを傷つけたくない」
と考えてレンタルを選ぶ人も増えています。
多くのレンタル業者では、小さな傷であれば問題なく返却可能ですが、大きな破損がある場合は注意が必要です。
破損があった場合の対応
到着空港の税関を通る前のターンテーブル付近にある航空会社のラゲージ・クレームカウンターに直行、必ずその場で申告し「手荷物事故報告書（破損証明書）」を発行してもらう。
手荷物事故報告書がないと、修理費用を請求される場合があります。
また、代替品を受け取った場合でも、破損したスーツケースは処分しないでください。現物がないと保険が適用されないケースがあります。
不安な場合は、すぐにレンタル業者へ連絡し指示を仰ぎましょう。
以下、公式サイトより引用
アールワイレンタルの破損と修理について
弊社レンタルスーツケースは、全て損害保険加入済み商品となります。ご使用中の破損やキズ、汚れ等は、無償になっておりますので、 安心してご利用ください。
ご旅行中、航空会社へお預けになったスーツケースが荷扱いの関係で破損する場合がございます。 到着地でお受け取りになったスーツケースを必ずその場でご点検ください。
万一ボディがへこんでいる、割れている、キャスターが変形している等の 異常がありましたら、ご利用になった航空会社のラゲージ・クレームカウンターで破損証明書をお受け取りください。
受け取った破損証明書はスーツケースを返却する際、 ケース内に入れてご返却ください。弊社より航空会社に直接請求をいたします。※破損証明書の取得が行えない場合でも、無償修理の対応となりますので、ご安心下さい。尚、その場合はご利用航空会社情報等のご提示を頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
破損証明書が発行されない航空会社もありますが、アールワイレンタルでは無償修理の対象になるため、安心して利用できます。
3.飛行機に預けたスーツケースが出てこない（ロストバゲージ）
到着後、いくら待ってもスーツケースが出てこない
――いわゆる「ロストバゲージ」も起こり得るトラブルです。
この場合は、すぐに航空会社の窓口へ行きましょう。
考えられる原因：
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別の便に積まれてしまった
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取り違え
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盗難
航空会社スタッフの指示に従って対応してください。
なお、スーツケースが戻るまでに延滞が発生した場合でも、レンタル料金は原則発生します。
その損害は航空会社や保険会社へ請求する形になりますので、詳細はレンタル業者に確認しましょう。
4.スーツケースが盗難・紛失した場合
盗難や完全な紛失の場合、レンタル業者の保証対象外となるケースがほとんどです。
その場合、数万円〜十数万円の弁償を求められることもあります。
ここで頼りになるのが海外旅行保険
注意点として、
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クレジットカード付帯保険
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一般的な海外旅行保険
では、レンタル品が補償対象外となることがあります。
レンタル品を補償してもらうには、特約（オプション）加入が必要な場合が多いため、事前に必ず確認しましょう。
また、
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盗難
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紛失
で補償内容が異なることもあるため、その点も要チェックです。
5.重量オーバーで追加料金が発生する
飛行機にスーツケースを預ける際、規定重量を超えると追加料金が発生します。
行きは問題なくても、帰りにお土産が増えてオーバーするケースはよくあります。
ANA国際線の場合
規定を超過すると、約5,000円〜20,000円（路線により異なる）の追加料金が発生します。
少しのオーバーであれば、中身を出して機内持ち込みにすることで回避できる場合もあります。
重量対策としては、「サルサエアー」「コスモライト」などの軽量スーツケース」をレンタルするのがおすすめです。
スーツケースレンタルトラブルまとめ
スーツケースレンタルでは、
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ちょっとした工夫で防げるトラブル
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自分では防ぎようのないトラブル
の両方があることが分かります。
トラブル時の対応力を考えると、大手レンタル専門業者を選ぶのが安心です。
中でも、保証が手厚く対応が柔軟なアールワイレンタルは特におすすめ。
また、安心して海外旅行を楽しむためにも海外旅行保険（レンタル品補償の特約）への加入を忘れずに。
